Google Adsฉบับร่างสำหรับตรวจเนื้อหา

ทำไม Google Ads มีคลิกแต่ไม่มีลูกค้าติดต่อ

ตรวจสาเหตุสำคัญตั้งแต่คำค้น โฆษณา Landing Page CTA ไปจนถึง Conversion Tracking เมื่อแคมเปญมีคลิกแต่ไม่มี Lead

เขียนโดยธนากร จันทรา· ผู้วางแผนและดูแลงาน Google Ads

ยังไม่กำหนดวันเผยแพร่จนกว่าเนื้อหาจะได้รับอนุมัติ

จำนวนคลิกบอกว่ามีคนเข้าสู่หน้าปลายทาง แต่ยังไม่บอกว่าคนนั้นเป็นลูกค้าเป้าหมาย หรือพบข้อมูลเพียงพอที่จะติดต่อธุรกิจ

เมื่อ Google Ads มีคลิกแต่ไม่มี Lead ไม่ควรสรุปทันทีว่าโฆษณาใช้ไม่ได้ ควรตรวจทั้งเส้นทางตั้งแต่คำค้นจนถึงการวัดผล

1. คำค้นไม่ตรงกับความต้องการซื้อ

คำค้นบางคำมีปริมาณมากแต่เจตนาค้นหาไม่ตรงกับบริการ เช่น ผู้ใช้กำลังหาข้อมูล หางาน หาของฟรี หรือค้นหาสิ่งที่ธุรกิจไม่ได้ให้บริการ

ควรตรวจ Search terms ที่เกิดขึ้นจริง แยกคำที่เกี่ยวข้อง และพิจารณา Negative Keywords แทนการดูเฉพาะจำนวนคลิก

หากโฆษณาพูดถึงบริการ ราคา พื้นที่ หรือข้อเสนอแบบหนึ่ง แต่หน้า Landing Page ไม่ตอบเรื่องนั้น ผู้ใช้อาจออกจากหน้าโดยไม่ติดต่อ

ข้อความหลักของหน้า หัวข้อ ข้อเสนอ และ CTA ควรต่อเนื่องจากคำค้นและโฆษณา

ก่อนติดต่อ ผู้ใช้อาจต้องการรู้ว่า:

หากข้อมูลเหล่านี้กระจัดกระจาย หรือหน้าเว็บใช้ข้อความโปรโมชั่นมากกว่าคำอธิบาย ผู้ใช้อาจยังไม่มั่นใจพอ

ผู้ใช้จาก Search Ads จำนวนหนึ่งเข้าผ่านมือถือ ควรตรวจ:

แต่ละหน้าควรมี action หลัก เช่น โทร แชต หรือขอประเมิน หากทุก section มีปุ่มหลายแบบ ผู้ใช้อาจไม่รู้ว่าควรเลือกอะไร

บางครั้งมีการติดต่อเกิดขึ้น แต่ Tag ไม่ถูกเรียก event ถูกนับซ้ำ หรือระบบโฆษณายังไม่ได้รับข้อมูล Conversion

ควรทดสอบ flow จริงตั้งแต่คลิก CTA ไปถึงหน้าสำเร็จ และตรวจว่าระบบไม่นับการเปิดหน้าธรรมดาเป็น Lead

การแก้จากข้อมูลตามลำดับช่วยลดความเสี่ยงจากการเปลี่ยนหลายอย่างพร้อมกัน จนไม่รู้ว่าสิ่งใดทำให้ผลลัพธ์เปลี่ยน